Вопрос-ответ самые частые вопросы наших покупателей с комментариями и ответами

Вы задаете нам вопросы-мы отвечаем. В рубрике "Вопрос-ответ" разбираем ответы на самые популярные вопросы покупателей.

Оформить заказ на сайте FUTON очень просто:

По телефону

Вы можете просто позвонить нам по телефону и сказать название товара, который хотите купить.

Быстрый заказ

Оформите Быстрый заказ. Для этого нажмите на зеленую кнопку рядом с товаром, заполните Ваше имя и телефон. Укажите размер футона и количество. Нажмите кнопку "Оформить заказ". Готово!

Оформление через корзину

Оформить заказ через корзину Вы можете нажатием красной кнопки "В корзину" рядом с товаров. После нажатия кнопки, в крайнем правом углу у Вас появится голубое уведомление о том, что товар добавлен в корзину. кликните мышкой по этому уведомлению, или нажмите на корзинку в правом углу сайта. Нажмите на кнопку оформление заказа.

Далее Вам необходимо ввести Ваши контактные данные - имя, телефон, регион, город, а также комментарии к заказу (по желанию). Не забудьте нажать галочку "Условия соглашения" (она подтверждает, что Ваши данные не будут переданы третьим лицам). Нажмите кнопку "оформление заказа". Готово!

Оформить заказ по почте или через обратный звонок

Вы можете прислать Ваш контактный телефон или задать нам вопрос по почте futon.matrasy@yandex.ru или заказать обратный звонок, и мы Вам перезвоним (в крайней правой стороне сайта голубой круг с трубкой. Нажмите на него и заполните Ваши контакты).

Заказ на сайте работает круглосуточно. Менеджеры обрабатывают заказы (перезванивают Вам) с 9 утра до 8 вечера по Москве. При оформлении заказа обязательно проверяйте правильность оформления Вашего телефона, иначе мы просто не сможем Вам перезвонить.

Когда привезут мой заказ?

В зависимости от дня недели, Ваш заказ может быть доставлен либо на следующий день, либо через 1-2 дня. Заказы, принятые в пятницу после 15 часов, всегда доставляются во вторник-среду. Данные условия могут изменяться:

Если на производстве закончилась ткань нужного цвета;
В зависимости от количества заказов;
В зависимости от сезона;
В зависимости от сложности заказа (нестандартные заказы).

Готовый футон нужного Вам размера в Москве Вы получаете не раньше следующего дня, и не позднее четвертого.

Как заказать нестандартный размер?

Заказать любой нестандартный размер футона Вы можете в нашем интернет-магазине. Если в линейке размеров представлено несколько вариантов ширины и длины футона, то размер не стандарта рассчитывается по следующему большему размеру. Например, Вы хотите заказать футон Hoshi размером 72*170 см. Следующий больший (стандартный) размер футона 80*190. Цена этого размера будет Вашей стоимостью. В остальных случаях стоимость уточняйте у менеджера магазина.

Обратите внимание: нестандартные изделия, изготовленные под заказ, изготавливаются по предоплате. Обмену и возврату не подлежат.

Чем отличается гранулированная пена от монолитной?

Для производства футонов (современных моделей) используются монолитные и гранулированные материалы, такие как натуральный латекс, ППУ, искусственный латекс. Основные отличия приведем в таблице ниже:

Характеристика	Монолитный материал	Гранулированный материал
Удобство для сна/сидения	Футоны из монолитной пены или латекса гораздо удобнее для сна, чем из гранулированных материалов. Сидеть одинаково удобно на всех футонах.	Матрасы из гранулированной пены не подходят для ежедневного сна, скорее как запасное/гостевое спальное место. Сидеть одинаково удобно на всех футонах.
Компактность	Тяжелее сворачивать, не такие компактные.	Благодаря мелкой текстуре, футоны из гранулированной пены легче сворачивать/убирать для хранения.
Износостойкость	Высокая	Высокая
Стоимость	Выше	Ниже

Что лучше? Натуральный латекс или пена?

Натуральный латекс - экологический, безопасный материал, который используется при изготовлении классических ортопедических матрасов. Естественно, если Вы хотите использовать футон для ежедневного сна - отдайте предпочтение этому материалу.

Искусственный латекс (пена, ППУ) - комфортный и упругий материал не натурального происхождения. Обладает высоким запасом прочности и жесткости. Идеально подходит для кресел, диванов футон и классических матрасов.

Рассмотрим отличие материалов также на примере таблицы различий:

Характеристика	Натуральный латекс	Пена
Доступность, стоимость	Высокая стоимость	Средняя стоимость
Уровень комфорта, жесткость	Более мягкий	Более плотный
Применение	Только для матрасов футон	Любые изделия (диваны, кресла, матрасы)
Безопасность	Безопасен	Безопасен
Долговечность	Более долговечен	Менее долговечен

Не могу добавить в заказ цвет

Для того, чтобы добавить в заказ нужный цвет мебели или футона, в комментариях к заказу укажите "красный +синий" или "Сделайте боковину красным, а основной цвет синий". Даже если Вы вообще не добавили в заказ никакой цвет - не переживайте! Перед подачей заказа в производство с Вами всегда свяжется менеджер и уточнит цвет, который Вы хотите.

В отдельных случаях, когда покупателю сложно сориентироваться с цветами на сайте, мы в Viber или WhatsApp отправляем фото цветов вживую. Не стесняйтесь, если не можете понять какой цвет Вам больше подходит - просто позвоните нам!

Чем футон отличается от обычного матраса?

По сути-ничем. Футон - это тот же матрас для сна, но выполненный в более компактном виде, с возможностью его сворачивать. Также, для декорирования может использовать пиковка.

Характеристика	Футон	Обычный матрас
Размерный ряд	Футоны изготавливаются (как правило) в односпальном или двуспальном размере. Самые распространенные 80200, реже заказывают 140200. Мы можем изготовить любой размер, который Вам нужен.	80190/200, 90190/200, 120х190/200, 140190/200, 160190/200, 180190/200, 200200. Обычные матрасы изготавливаются по каркасу кровати.
Высота	5-10 см.	10-25 см.
Ортопедичность	Может быть как средняя, так и высокая, в зависимости от состава.	Может быть как средняя, так и высокая, в зависимости от состава.
Эксплуатация	Используют для сна на полу, либо на жестких основах татами, кушеток, или подиумов. Футон можно сворачивать для хранения.	Как правило, используют на основании кровати. Классический матрас нельзя сворачивать для хранения.

Мне привезли матрас не того размера - что делать?

Если Вам доставили заказ (матрас, диван, кресло) не того размера, Ваши действия:

Если несоответствие размера вызвано Вашими неправильными замерами, например, Вы заказали футон размером 75*185 см, но Вам необходим размер 80*180 (Вы неправильно произвели замеры) - замена осуществляется за Ваш счет (оплачивается дополнительная доставка + расходы на перешив изделия).
Если несоответствие размеров наш брак, или ошибка (на сайте указан один размер, а Вам привезли другой, или Вы заказали определенный размер, а Вам привезли другой) - повторная доставка и изготовление (перешив) футона происходит за наш счет.

Обратите внимание! По ГОСТу разница с заявленным и фактическим размером 1-3 см не считается браком!

Могу я поменять свой футон на другую модель или вернуть деньги?

Изделия, представленные на нашем сайте, изготавливаются под каждую поступающую заявку индивидуально. Пошив занимает время и определнные ресурсы, поэтому обмен и возврат происходит следующим образом (как и любых нестандартных изделий, изготовленных под заказ клиента):

Если Вы хотите вернуть футон, в котором обнаружен брак - без проблем. Возврат изделий происходит после получения нами фото изделия, на котором видны дефекты. Возврат изделий занимает максимум 10 дней (как правило, 2-3 дня).
Изделия надлежащего качества, изготовленные под заказ, обмену и возврату не подлежат (к тому же, футон относится к категории "мебель и товары для сидения"). Вы можете не принять товар и отказаться от заказа при его доставке курьером (осмотрев его, и поняв, что это не то, что Вы хотели).
Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, изготовленные по Вашим индивидуальным размерам и меркам.

Мы всегда стараемся идти навстречу клиентам, поэтому при возникновении каких-то вопросов просто свяжитесь с нашими менеджерами.

Как я могу быть уверенным в качестве продукции?

В мире современной конкуренции, наверное, каждый производитель заботится о качестве своего продукта, чтобы быть на ровне, или даже лучше своих конкурентов и приковать к себе внимание покупателя. Мы - не исключение:) Сертификаты на наши товары Вы можете посмотреть тут, а отзывы на футоны от наших покупателей расскажут Вам все сами.

Желаем Вам удачных покупок!